Яндекс.Метрика

Customer Experience Management 7

ЗА ЧТО КЛИЕНТ ПЛАТИТ ДЕНЬГАМИ И ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
Կազմակերպիչ KA Group Բանախոսներ Կատեգորիա Հաճախորդների սպասարկում

100000 AMD

Ժամանակահատված: 18 , Սեպտեմբեր

Оր: Չրք

Ժամանակ: 08:00 - 17:45

Հրատարակված է 19/08/2019ԱնգլերենՖորում

КОНЦЕПЦИЯ
Customer Experience Management 7 - это бизнес-конференция, которая целиком и полностью посвящена качественному взаимодействию с клиентами и предоставляет возможность обмениваться опытом в области стратегий, инноваций, инструментов, которые улучшают клиентский опыт. Также, делает возможным предчувствие, осознание и создание трендов, в области CXM участниками мероприятия.

ЗАЧЕМ ЭТО ВАМ?

  • Вы узнаете о ключевых направлениях и трендах развития клиентского сервиса, стратегиях и инструментах улучшения клиентского опыта и развитию программ лояльности.
  • Вы познакомитесь с лучшим опытом реализации программ клиентского сервиса в Украине.
  • Вы получите инструменты трансформаций бизнеса и методов управления, как с точки зрения стратегии и маркетинга, так и управление человеческими ресурсами.
  • Вы инвестируете в свой личный и профессиональный рост, поскольку предложенные решения практические и могут быть внедрены на разных этапах развития бизнеса.
  • Вы обязательно вдохновитесь на новые вызовы, общаясь со спикерами и коллегами, которые разделяют идею клиентоориентованого и результативного бизнеса.

КОМУ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО?

  • Директорам департаментов клиентского сервиса и управления клиентским опытом;
  • Директорам департаментов маркетинга и продаж;
  • Руководителям отделов контроля качества и управления лояльностью.

КЛЮЧЕВЫЕ СПИКЕРЫ СЕМ7

  • Николай Такзей, директор Глобального инновационного центра Philip Morris International
  • Михал Кречмар, директор департамента диджитал-трансформаций PwC Polska
  •  Елена Ворошило, операционный директор «Концерн Галнафтогаз», Сеть АЗК «ОККО»
  •  Лидия Подкопаева, операционный директор сети клиник «Добробут»
  •  Валерия Малахова, директор департамента розничного бизнеса "Ощадбанка" Украина
  •  Дмитрий Расновский, генеральный директор GLOVO
  •  Алексей Волошин, генеральный директор 5* Edem Resort Medical SPA
  •  Даниил Ваховский, маркетинг-директор сервиса Uklon
  •  Екатерина Ильченко, нейромаркетолог, основатель агентства Neuroknowledge
  •  Дмитрий Розенфельд, маркетинг-эксперт, основатель Rozenfeld OFFICE, преподаватель бизнес-школ та МИМ-Киев
  • ПРОГРАММА & ТАЙМИНГ

    8:00 - 8:45 - Регистрация участников

    9:20 - 9:30 - Приветственное слово организаторов

    9:30 - 11:40 - Сессия 1

    9:30 - 10:15

    ТЕМА: Трансформация - модное слово или возможность прорыва?

    Николай Такзей, директор Глобального инновационного центра Philip Morris International

    10:15 – 11:00

    ТЕМА: ROX: Return On Experience

    Ключевые вопросы:

    Измерение «отдачи от опыта» (ROX) - прибыли от инвестиций, непосредственно связани с тем, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом

    Как потребители пересматривают и изменяют клиентский опыт

    Методы измерения и монетизации ROX

    Шесть опций для улучшения ROX

    Михал Кречмар, директор департамента диджитал-трансформаций PwC Polska

    11:00 – 11:40

    ДИСКУССИЯ: Внутренний сервис: почему руководитель компании должен быть сервисным для своей команды 

    Ключевые вопросы:

    Какие методы создания корпоративной культуры положительно влияют на employee experience, customer experience и Brand Health?

    Как руководитель контактирует с клиентом новой сервисной эпохи?

    Зона ответственности за customer experience в компании? Как контролировать фидбек клиентов?

    Модератор: Николай Такзей, директор Глобального инновационного центра Philip Morris International

    Участники дискуссии:

    Елена Ворошило, операционный директор ПАТ «Концерн Галнафтогаз», сеть АЗК «ОККО»,

    Даниил Ваховский, маркетинг-директор Uklon

    11:40 - 12:00 - Кофе-брейк

    12:00 - 13:30 - Сессия 2

    12:00 – 12:30

    ТЕМА: Glovo: будущее клиентоориентованого сервиса доставки

    Дмитрий Расновский, генеральный менеджер Glovo в Украине

    12:30 – 13:00

    ТЕМА: Как предложить Клиенту большую ценность и заработать на этом

    Особенность бизнеса автозаправочных станций

    У Клиента есть своя программа, которая ограничивает возможности восприятия

    Двойные стандарты по отношению к времени: на что жаль потратить время, на что времени нет

    Клиенту должен быть легко сделать выбор

    Клиент устал от стандартных программ лояльности. Он ожидает персональных предложений

    Елена Ворошило, операционный директор «Концерн Галнафтогаз», Сеть АЗК «ОККО»

    13:00 – 13:30

    ТЕМА: Guest experience in Luxury Hotel Business

    Что такое «Большие» гостиницы и почему их всего 5%?

    7 этапов взаимодействия с гостями в гостиничном бизнесе? Как они изменились за последнее столетие, и что будет в следующие 50 лет?

    Почему мы прекратили звонить по телефону нашим гостям, и зачем каждый наш гость имеет персонального помощника?

    Что такое УТП (уникальное торговое предложение) на языке готельера и как ее можно применить в любой отрасли?

    Алексей Волошин, генеральный директор 5* Edem Resort Medical SPA

    13:30 - 14:30 - Обед и нетворкинг

    14:30 – 16:00 - Сессия 3

    14:30 – 15:00

    ТЕМА: Потребитель на ладони: нейромаркетинговые инсайти

    Как понять, что «у клиента в голове» и предусмотреть поведение потребителя?

    Как спрогнозировать успех продукта /послуги / коммуникации?

    Какие факторы влияют на принятие решения потребителя и как их измерять?

    Как нейромаркетинг помогает убрать «точки трения» в customer experience?

    Екатерина Ильченко, нейромаркетолог, основатель агентства Neuroknowledge

    15:00 – 15:30

    ТЕМА: Благосостояние - территория искреннего сервиса

    Как стать и вести битву за сервис и не потерять председателя?

    Как бежать, не оставаясь на месте, и при этом создавать сервис искренности, привлеченной, и емпатии?

    Для чего и как создавать ценности для сервиса внутри и внешне?

    Как выстраивать коммуникацию с внешними и внутренними клиентами?

    Как искать, привлекать и внедрять таланты?

    Лидия Подкопаева, операционный директор сети клиник «Добробут»

    15:30 – 16:00

    ТЕМА: Путь от "сберкаси" к обладателю премии «Народный банк»

    Валерия Малахова, директор департамента розничного бизнеса "Ощадбанка" Украина

    16:00 – 16:30 - Кофе-брейк

    16:30 – 17:30 - Сессия 4

    16:30 – 17:30

    ТЕМА: Сказки о белом бычке. Как маркетологи вредят вашему бренду Маркетинг качества умер. 

    Что пришло ему на смену и что будет работать завтра?

    Управление впечатлениями клиентов - мифы и реальность.

    Сопротивление и предубеждение клиентов. Как из слабости создать преимущество?

    Работа с отрицаниями. Что больше не будет работать?обота із запереченнями. Що більше не буде працювати?

    Intelligent Marketing - маркетинг завтрашнего дня.

    Инфантильность брендов - что это?

    Кейсы неординарности. Понять - значит заработать.

    Парадокс Линды.

    Пирамида доверия Розенфельда.

    Эксперимент Базермана (Гарвардский университет, Нобелевский лауреат из экономики, Макс Базерман).

    Эксперимент - парадокс АША, США 1951 год, Стенфордский университет

    Дмитрий Розенфельд, владелец Rozenfeld OFFICE, преподаватель бизнес-школ и Мим-Киев, Золотой спикер, 2016, член жюри Effie Awards (2011, 2012, 2017, 2019)

    17:30 – 17:45 - Подведение итогов и завершение конференции  СEM7

Ստանդարտ Բիզնես Vip Պլատինում
Արժեք : AMD 100000
Հատուկ առաջարկ:
Զեղչը վավեր է մինչև:

Հավելյալ ինֆորմացիա

В случае покупки 3 билетов четвертый в подарок

Украина, Киев Паркова дорога 16

КВЦ Парковый

Կիսվել

Ժամանակահատված

18

Սեպտեմբեր

Չրք

08:00 - 17:45

Անցկացման վայր

Կիեվ, Ուկրաինա

Գովազդ

Other similar books

Նոր միջոցառում ստեղծելու համար խնդրում ենք գրանցվել կամ մուտք գործել համակարգ

Միջոցառման գինը նշված է վերջինիս մասին տեղեկատվություն պարունակող բաժնում։ Այս բաժինը հասանելի է միայն միջոցառման կազմակերպիչներին։