Яндекс.Метрика

ДЖОН ШОУЛ

ДЖОН ШОУЛ:
• всемирно-известный мотивационный спикер по сервисным стратегиям;
• автор обучающих программ и 7 бестселлеров, которые были переведены на 11 языков;
• обладатель титула "Гуру культуры обслуживания" по версии журналов Time, USA Today и Entrepreneur;
• Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями;
• неоднократно приглашается в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
• в течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Он помогал наладить сервис более чем в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Kodak, Disney, Coca-Cola, FedEx, Pizza Hut of Europe, MOTOROLA, Fidelity Investments и многие другие.

"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».
«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл». – Джон Шоул

Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:

РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса

ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд

Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе

CASHING IN – о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал

THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне



Ended events

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.