Яндекс.Метрика

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

John Tschohl - Качественный сервис - ваше секретное оружие
Seller Skillbook Author John Tschohl Category Client Service

19000 AMD

Published 26/03/2020RussianBooks

Книга с автографом автора.
Закажите книгу, доставим вместе с алкогелом

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

 

Количество страниц - 384
Твердая обложка

John Tschohl

  • FOUNDER AND PRESIDENT OF SERVICE QUALITY
    INSTITUTE
  • AUTHOR OF THE FIRST IN THE WORLD CUSTOMER SERVICE PROGRAM
  • SERVICE STRATEGY CONSULTANT
  • INTERNATIONALLY RECOGNIZED CUSTOMER
  • SERVICE STRATEGIST
  • BEST SELLING AUTHOR
  • CALLED THE “GURU OF CUSTOMER SERVICE” BY
    USA TODAY, TIME AND ENTREPRENEUR MAGAZINES
  • SELF-MADE MILLIONAIRE

Մնա Տանը Business Vip Platinium
Price: AMD 19000
Special offer:
The offer is valid untill:

Extra info

Գիրքը skill.am կայքի միջոցով ձեռքբերելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում մենք Ձեր պրոֆիլում նշված հեռախոսահամարով կապ կհաստատենք Ձեզ հետ՝ ճշտելու առաքման հասցեն, օրն ու ժամը , որից հետո գիրքը կառաքվի ալկոգելի հետ միասին: 

Առաքումը գործում է անվճար:

Մանրամասների համար խնդրում ենք զանգահարել +37460707570 հեռախոսահամարով:

Share

Գովազդ

Other similar books

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.