Яндекс.Метрика

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

John Tschohl - Качественный сервис - ваше секретное оружие
Seller Skillbook Author John Tschohl Category Client Service

18000 AMD

Published 20/09/2019RussianBooks

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Количество страниц - 384
Твердая обложка

John Tschohl

  • FOUNDER AND PRESIDENT OF SERVICE QUALITY
    INSTITUTE
  • AUTHOR OF THE FIRST IN THE WORLD CUSTOMER SERVICE PROGRAM
  • SERVICE STRATEGY CONSULTANT
  • INTERNATIONALLY RECOGNIZED CUSTOMER
  • SERVICE STRATEGIST
  • BEST SELLING AUTHOR
  • CALLED THE “GURU OF CUSTOMER SERVICE” BY
    USA TODAY, TIME AND ENTREPRENEUR MAGAZINES
  • SELF-MADE MILLIONAIRE

Ինքնագրով /առանց առաքման/ Ինքնագրով /առաքմամբ/ Vip Platinium
Price: AMD 18000 AMD 19000
Special offer:
The offer is valid untill:

Extra info

Գիրքը skill.am կայքի միջոցով ձեռքբերելուց հետո այն կարող եք ստանալ մեր գրասենյակից, որը գտնվում է Հյուսիսային պողոտա 10 հասցեում՝ ներկայացնելով Ձեր էլ. հասցեին ուղարկված QR ստացականը՝ տպագիր կամ էլեկտրոնային տարբերակով:

Գործում է նաև առաքման ծառայություն: 
Գիրքը գնելուց հետո 48 ժամվա ընթացքում մեր առաքիչը Ձեր պրոֆիլում նշված հեռախոսահամարով կապ կհաստատի Ձեզ հետ՝ առաքման հասցեն, օրն ու ժամը ճշտելու, որից հետո գիրքը կառաքվի: 

Մանրամասների համար խնդրում ենք զանգահարել +37460707570 հեռախոսահամարով:

Share

Գովազդ

Other similar books

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.