Яндекс.Метрика

Передовой клиентский опыт

Как улучшить клиентский сервис через реформирование «фронтофисов» и точек продаж.
Organizer Skill.am Speaker Nikolay Chumak Category Client Service

57000 AMD

Period: 12 , September

Day: Thu

Time: 11:30 - 18:00

Published 04/06/2019RussianMaster Class

 

12-ого сентября состоится мастер класс Николая Чумака "Передовой клиентский опыт. Как улучшить клиентский сервис через реформирование «фронтофисов» и точек продаж".


☑️Целью мероприятия является ознакомление участников с основными трендами и направлениями изменений, которые актуальны в ритейле, сервисной и банковской рознице. Дать знания в области применения различных инструментов, которые влияют как экономическую эффективность результатов деятельности, так и на маркетинговую, улучшают клиентский опыт, позволяют создавать и тиражировать эффективные розничные форматы.

 

  • Какие тренды преобладают в банковском секторе и в классической и сервисной рознице
  • Изменения в предпочтениях и поведении потребителей
  • Примеры реальных кейсов трансформационных изменений в ритейле и в банкинге
  • Какие инструменты помогают создавать и улучшать клиентский опыт
  • Связь клиентского опыта и новых бизнес-моделей
  • Как использовать «сервис дизайн» для решения задач в разных сферах
  • Открытый диалог со спикером, ответы на вопросы и практические рекомендации.

Спикер мероприятия – Николай Чумак, эксперт в разработке розничных и банковских форматов, основатель и CEO компании IDNT, преподаватель и автор нескольких книг и публикаций по ритейл-маркетингу и банковским форматам. Кому будет полезно: Собственники, топ- и мидл -менеджмент розничных и телекоммуникационных компаний, а также ритейл-маркетологи и CX офицеры. Руководители, первые лица банков, страховых компаний, планирующих или переживающих изменение стратегии, ребрендинг, процессы слияния или трансформации, внедрение мультиканальных моделей обслуживания. Руководители, курирующие развитие филиальных сетей, банковский маркетинг.

 

Nikolay Chumak

Николай ЧУМАК — создатель и CEO компании IDNT, более 22 лет развивающий экспертизу в банкинге и ритейле. Изучал функциональный дизайн банков и розницы в Лондоне, Сингапуре, Гонконге, Токио, Мадриде. Спикер и модератор международных розничных и банковских конференций, в том числе в Риме, Будапеште, Праге, Барселоне, автор множества публикаций.

Активный участник международного сообщества инноваторов финансовой индустрии Next Bank, Сингапур. Член закрытого Private Banking Club Украины (куда входят топ-30 украинских банков), уже более 5 лет лектор университета КНТЭУ (ритейл-проектирование). Николай является автором первой книги на территории СНГ, полностью посвященную форматам и ритейл-маркетингу в банковских отделениях «Банковское отделение: ребрендинг, оформление, POS-маркетинг» (книга отразила многолетний опыт Николая Чумака в разработке концепций банковских отделений, лучшие мировые кейсы в создании и управлении потребительским опытом), а также соавтором нескольких книг по тематике Retail Banking, Private Banking & Wealth Management. Редактор-эксперт русского издания бестселлера в области банковских инноваций "Bank 3.0." Бретта Кинга.

Standard Business Vip Platinium
Coffee break
Photoshooting with speaker
Certificate
Welcome Bag
Price: AMD 57000
Special offer:
The offer is valid untill:

0001, 3 Աբովյանի փողոց, Երևան

Deworkacy AOKS

Share

Period

12

September

Thu

11:30 - 18:00

Event venue

Yerevan, Armenia

Գովազդ

Other similar books

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.