Яндекс.Метрика

Роль HR в создании высококлассного сервиса

Как отношение к сотрудникам влияет на качество сервиса для клиентов
Organizer Skill.am Speaker Татьяна Петруха Category HR

30000 AMD

Period: 21 , November

Day: Wed

Time: 18:00 - 21:30

Published 08/10/2018RussianMaster Class
Duration: 3 hours

О чём мастер-класс?

В процессе роста бизнеса перед компанией встают новые сложности. Она сталкивается с нехваткой персонала, непонятными процессами в команде и невозможностью управлять происходящим. Эти проблемы очень сильно влияют на удовлетворенность клиентов сервисом компании. Сильный HR знает, что высококлассный сервис начинается с правильного отношения к сотрудникам. Грамотно выстроенный процесс управления персоналом позволит значительно увеличить финансовые показатели компании и решить большинство проблем возникающих во время развития компании.

Что вы узнаете из мастер-класса?

  • Как забота о сотруднике влияет на сервис для клиентов
  • Как выстраивают сервисную культуру компаний мирового масштаба
    (Disney, Zappos, InterСontinental, Facebook и др)
  • Как эффективно построить основные HR-процессы в компании
  • Как стать брендом, который заботится о своих сотрудниках и знает, как их правильно мотивировать
  • Как выстраивать процедуры приема, адаптации, обучения, коммуникации и увольнения
  • Как WOW сервис для внешнего клиента влияет на WOW сервис для внутреннего клиента

Кому рекомендован мастер-класс?

  • Собственникам малого и среднего бизнеса
  • Руководителям HR отделов
  • Менеджерам с командами от 5 человек  
  • Руководителям, утратившим веру в своих подчиненных и вынужденных самостоятельно решать задачи команды
  • Топ-менеджерам, желающим взять под контроль решения и действия HR-департамента
  • HR-специалистам, которые нуждаются в новых инструментах управления персоналом
  • Основателям компаний, которые хотят масштабироваться

Где и когда будет проходить мастер-класс?

Ул. Мхитара Гераци 1/1, Ереван, Армения (Avanta Clinics)

21 ноября в 18:00

Внимание!

Всего 50 мест.

  • Программа мастер-класса

    18:00 – 18:15

    Регистрация

    18:15 – 19:45

    Роль HR и Сотрудника в создании уникального клиентского опыта.

    Перевернутая (европейская) пирамида управления бизнесом.

    Роль руководителя в создании лояльной команды.

    19:45 – 20:00

    Кофе-брейк

    20:00 – 21:30

    Новая реальность и новый подход в управлении командой.

    Основных 4 правила для удержании баланса между заботой и контролем.

Татьяна Петруха

Эксперт и бизнес-тренер в области HR.

  • Более 10 лет опыта в HR
  • Выстроила HRотделы компаний до 350 человек
  • Тренер сети 5-звездных отелей InterContinentalHotelsGroup
  • Основала HR-школу в Украине
  • Выпускница Института Сервиса Джона Шоула
  • Обучалась лучшим практикам управления персонала в ZAPPOS, Facebook, Disney
  • Сертифицированный тренер Service Quality Institute

Standard Business Vip Platinium
Coffee break
Speaker's presentation
Certificate
Welcome Kit
Price: AMD 30000
Special offer:
The offer is valid untill: 21.11.2018 21:30

1/1 Heratsi Street, Yerevan

Ավանտա Բժշկական Կենտրոն

Share

Period

21

November

Wed

18:00 - 21:30

Event venue

Yerevan, Armenia

Գովազդ

Other similar events

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.