Яндекс.Метрика

СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ

КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ПЕРВОКЛАССНОМ СЕРВИСЕ?
Organizer Z S TOP LLC

139650 dram

Period: 30 , May

Day: Wed

Time: 08:00 - 20:00

Published 19/12/2017EnglishSeminar
Duration: 12 hours

Первоклассный сервис – это самая лучшая маркетинговая стратегия.
Получите ответы от мирового эксперта Джона Шоула 30 мая 2018 года в отеле «Ramada Encore Kiev», Киев

О ЧЕМ СЕМИНАР?

О ПЕРВОКЛАССНОМ СЕРВИСЕ

Как клиентский сервис влияет на финансовые показатели?
Как использовать сервис для развития брендинга?

О КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЕ

Как подбирать и развивать сервисный персонал?
Как мотивировать?
Как в компании создать сервисный менталитет?

О РАБОТЕ С ЖАЛОБАМИ

Как решать сложные ситуации и превращать негативный клиентский опыт в положительный?
Как правильно делегировать и компенсировать?

О ТЕХНОЛОГИЯХ

Как использовать новые технологии для улучшения клиентского опыта?

О ФИЛОСОФИИ УСПЕХА

Как развивать незаменимых и особенных сотрудников?
Как помочь сотрудникам верить в себя?

  • ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА

    8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

    9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ

    9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС

    • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
    • Мифы о сервисе и правда жизни
    • Сервис как инструмента брендинга
    • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic


    11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг

    11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ

    • Подбор и развитие сервисного персонала
    • Мотивация сервисных сотрудников
    • Сервисный менталитет
    • Ценности сервисной компании
    • Коучинг успеха
    • Кейс-стади: Apple


    13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг

    14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ
    СИТУАЦИЯХ

    • Цена удержания недовольных клиентов
    • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
    • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
    • Кейс-стади: Outback Steakhouse

    ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА

    • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
    • Упразднение правил и процедур
    • Совершенствование клиентского опыта
    • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental


    15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг

    16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»

    • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
    • Развитие лучших из лучших
    • Избавление от барьеров и самоограничителей
    • Как помочь сотрудникам верить в себя
    • Кейс-стади: Google


    17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ

    18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)

ДЖОН  ШОУЛ

ДЖОН ШОУЛ:
• всемирно-известный мотивационный спикер по сервисным стратегиям;
• автор обучающих программ и 7 бестселлеров, которые были переведены на 11 языков;
• обладатель титула "Гуру культуры обслуживания" по версии журналов Time, USA Today и Entrepreneur;
• Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями;
• неоднократно приглашается в рейтинговые передачи “Good Morning America”, USA Today, на каналы CNBS, PBC. По его программе от Service Quality Institute было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
• в течение 40 лет Джон Шоул консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Он помогал наладить сервис более чем в 2000 компаниях, в том числе: Сбербанк, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Kodak, Disney, Coca-Cola, FedEx, Pizza Hut of Europe, MOTOROLA, Fidelity Investments и многие другие.

"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».
«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл». – Джон Шоул

Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:

РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий

ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса

ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд

Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе

CASHING IN – о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал

THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне

Standard Business Vip Platinium
Price: AMD 139650 AMD 225400 AMD 313600 AMD 441000
Special offer:
Skillcoin: Skillcoin 139.65 Skillcoin 225.4 Skillcoin 313.6 Skillcoin 441
The offer is valid untill: 31.03.2018 23:55 31.03.2018 23:55 31.03.2018 23:55 31.03.2018 23:55

Столичне шосе, 103, Київ

Ramada Encore

Share

Period

30

May

Wed

08:00 - 20:00

Event venue

Kiev, Ukraine

Գովազդ

Other similar events

To create a new event,please log in or register.

The price of an event can be found in the event page. This section is available only to the event organizers.